Por que não consigo ver a aba do Clube no app?
Somente o titular da conta e os representantes legais têm acesso à aba do Clube Evolua. Além disso, se a sua companhia de energia exigir a troca de titularidade, a aba do Clube Evolua só ficará disponível após a troca estiver concluída.
Quero sair do Clube. Como faço?
Caso não queira mais usar o Clube Evolua e acumular pontos, basta entrar em contato com a nossa equipe solicitando o seu descadastro.
A troca de titularidade ainda não foi concluída. Já posso usar o Clube Evolua?
Ainda não. Se a sua companhia de energia exigir a troca de titularidade, a aba do Clube Evolua só vai aparecer no Portal do Cliente depois que ela for concluída.
Comecei agora com a Evolua. Já posso participar do Clube?
Se você for de Minas Gerais e não precisar fazer a troca de titularidade, assim que acessar o Portal do Cliente poderá entrar na aba do Clube e aceitar o termo de participação. Mas, se a sua distribuidora exigir a troca de titularidade, a aba do Clube Evolua só ficará disponível depois que a troca […]
Os pontos expiram?
Sim. O prazo é de 12 meses após a data de liberação.
Fiz uma compra e os meus pontos ainda não apareceram. Por quê?
Depois da sua compra, a loja parceira precisa confirmar o pagamento e validar a transação. Assim que a confirmação for concluída, os pontos serão liberados automaticamente na sua conta do Clube Evolua.
O que acontece se atrasar o pagamento das contas da Evolua?
Se você estiver com pagamento em atraso, não poderá participar dos desafios ou sorteios da Evolua. Além disso, se a inadimplência for superior a 180 dias, você perderá o seu acesso ao Clube Evolua e aos pontos acumulados.
O que acontece com meus pontos se o contrato com a Evolua for cancelado?
Você perderá acesso ao Clube Evolua e aos pontos que não foram resgatados.